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    售后服務承諾

        湖北新中綠專用汽車有限公司始終堅持以“客戶為**”,秉持“客戶**上,服務**"的服務理念,為客戶提供專業,高效,貼心的服務,擁有專業的服務團隊,便捷的服務網絡。用心的服務精神,無論客戶走到哪里都能享受同質的服務,并針對客戶需求,專門制定了各服務環節的作業標準,統一要求,規范操作。本售后服務承諾在企業官網(www.icbmhip.com)公開。

    1、產品質量保證承諾

    新能源三電系統(動力蓄電池、電動機和**器)新能源關鍵零部件按照相關**規定的質保期5年或20萬公里(兩者以先到為準),進行質保承諾。在質量擔保期內,用戶所購車輛出現生產質量問題,由授權的、具有新能源車輛售后維修資質的經銷商予以免費修理。

    保修:用戶在遵守車輛(含底盤及各系統)使用說明書的規定條件下,在品質保證期內,因產品設計、材質、制造、裝配生產缺陷而導致的質量故障,本公司鄭重承諾:對相關零部件進行免費修理或更換,以恢復產品的技術性能。

    2、售后服務網絡建設

    目前公司已經在湖北省隨州市建立了1家售后服務部,負責上裝部分維護/維修及保養等服務;后期如銷量提升,會及時建立新的售后服務部:底盤部分由底盤廠分布在全國的4S店負責維護/維修及保養等服務,新中綠專汽已與底盤廠全國4S 服務點實現了無縫銜接,充分保證服務的質量和及時性。

        維修站管理:維修服務站需具備維修本公司車輛的能力,公司對其進行貨格審查后納入本公司的維修服務站體系,維修服務站工作細購按《維修站工作手冊》執行。

    3、交付及用戶管理

    向用戶提供產品使用,維修說明書、合格證等資料和隨車備品備件、工具,并建立用戶檔案,并定期走訪用戶收集意見,新能源汽車用戶按《新能源汽車用戶管理程序》進行管理。

    4、培訓

    組織車輛駕駛員進行理論和實操培訓(公司和維修站聯合進行)。組織機務員、服務站人員進行保養,維修技能培訓。培訓記錄由我司保存。

    5、問題反饋

    分為用戶走訪意見和客戶投訴兩種,對于客戶反映的各類問題形成客戶《故障處理單》,分析、改善措施、效果跟蹤,整個環節進行閉環管理。

    6、保修及索賠

    保修期內的費用及索賠按《新中綠專汽使用與維護保養手冊》里的規定執行。

    采用新車走合保養單或產品保修華(500元以下)或保修申請單(500元以上),進行流程審批后結算費用.

    7、缺陷產品召回

    當由于設計、制造等方面的原因出現在某一批次,型號或類別的產品中普遍存在的具有同一性的危及人身,財產安全的不合理危險,或者不符合有關汽車安全、環保的**標準的情形,依據《缺陷產品召回管理規定》進行處理。

    8、當發生電池報廢或者更換時,由我公司協調有資質電池回收企業(隨州市嘉鴻再生資源有限公司)進行回收處理,回收費用由我公司負責。

    9、服務時限

    服務熱線:15997888399,0722-3208588   7*24小時開通,全年無休,

    設備報修電話 10分鐘內響應;

    若遠程技術支持未果,16小時內派專員到達現場;

    質保期外12個月免人工服務費;

    設備終身維護。

    9、聯系方式

    24小時服務熱線,維修預約業務電話:15997888399,0722-3208588 

    售后服務備件零售**:0722-3208588  

    售后服務備件業務郵籍:550310635@qq.com

    地址:湖北省隨州市兩水工業區8號

    傳真:0722-3208588

    郵編:441300

    全國免費熱線:400-8877-089   購車熱線:0722-3308999 3308666   圖文傳真:0722-3308588
    企業地址:湖北省隨州市曾都區兩水工業園8號   ?湖北新中綠專用汽車有限公司   鄂ICP備06007237號-10
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